客户关系主管职位招聘

客户关系主管职位介绍

【职位编号】

1402237118

【招聘人数】

1人 人

【工作地点】

湘潭/湘潭

【月 薪】

面议

【性别要求】

不限

【学历要求】

大专

【招聘方式】

全职

【职位类别】

客户关系主管/客户关系主管

【工作经验】

不限

【年龄要求】

不限

【发布日期】

2011/8/7 22:02:55

【结束日期】

2013-02-07 12:19:24

客户关系主管职位相关经验及技能要求

五险一金，班车接送，工作餐一．日常管理1. 制定团队成员岗位职责、绩效考核方案等；2. 制定客户关系团队年度、季度、月度工作计划、任务目标，将任务目标分解到个人；3. 目标管理与控制。分析目标不达成原因、制定改进计划并执行，用工具管理目标实现过程；4. 定期提供客户邀约日报、周报、月报、季报。5. 定期召开团队月例会、周例会、每日夕会。6. 内部资源协调。发现或预见流程中的问题，并及时解决或预防，对内部资源加以整合与协调；二．客户关系管理1. 老客户维系。对保有客户进行分析、分类，并制订相应的跟进方案；客户关怀，保养、续保提醒、生日、节假日祝福、市场活动传递等，将老客户发展为忠诚客户，促进售后营业额的持续、稳定增长；2. 新客户开发。通过市场拓展、媒体、老客户介绍等方式获取客户信息，通过短信与电话邀约，邀请客户到店，为客户提供预约、接待、交车、现场满意度调查等管家式星级服务，吸引外店客户到店，促进新增客户的增长。 3. 客户满意度管理与投诉处理。三．市场营销方案策划、制定 1. 定期收集竞争对手售后市场活动、优惠政策及最新活动与政策，随时根据市场变化，与售后部研究、讨论，共同制订应对营销方案；2. 营销方案与各部门及时共享，准确无误、及时传递给客户。     岗位要求1. 大专以上学历，市场营销专业优先，汽车行业或市场领域工作经验2年以上；2. 熟练使用办公软件；3. 思路清晰、思维严密、逻辑严谨；4. 良好的目标导向意识与工作规划性；5. 较强的客户关系维护与业务拓展能力；6. 较强的市场敏感度与嗅觉能力，较强的对市场变化快速反应能力；7. 良好的执行力